Một chiến dịch marketing online tốt có thể xây dựng tệp khách hàng chất, tăng doanh số bán hàng cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn bỏ qua các lỗi này, có thể chiến dịch của bạn sẽ thất bại gây thua lỗ tiền bạc, thậm chí khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Trong bài viết này, Nguyễn Dũng SEO sẽ đề cập đến một số lỗi phổ biến khi chạy các chiến dịch marketing online, và cách để khắc phục các lỗi này.
1. Thiếu kế hoạch marketing online bài bản ngay từ ban đầu
Một trong những lỗi lớn nhất khi thực hiện các chiến dịch marketing online là bạn thiếu đi một kế hoạch bài bản ngay từ ban đầu. Việc có một kế hoạch bài bản ngay từ đầu giúp bạn và doanh nghiệp đi đúng hướng và mục đích ban đầu của chiến dịch.
Thành công của chiến dịch marketing online phụ thuộc vào việc bạn xác định được rõ ràng mục đích, mục tiêu và cách tiếp cận mục tiêu, cách đo lường hiệu quả. Chiến lược marketing hiệu quả không chỉ nằm ở việc ra được bản kế hoạch. Mà bạn còn cần liên tục theo dõi số liệu, và điều chỉnh kế hoạch kịp thời theo chuyển động của thị trường. Điều này giúp bạn giảm thiểu các rủi ro thất bại, tiết kiệm ngân sách Marketing cho doanh nghiệp.
2. Chưa xác định rõ đối tượng mục tiêu
Mục đích cuối cùng của các chiến dịch marketing vẫn là tăng doanh số. Và khách hàng là người giúp bạn đạt được kế quả mong muốn, vì vậy công việc của bạn là sẽ làm gì đó để thuyết phục khách mua hàng. Xác định mục tiêu là điều phải làm khi lên một chiến dịch marketing, khi bạn đã biết mình cần làm gì, thì bạn cũng biết cách tìm hiểu làm điều đó như thế nào?
Bạn càng hiểu rõ về đối tượng mục tiêu thì chiến dịch của bạn càng có tỉ lệ thành công cao. Hành vi, sở thích hay thói quen của đối tượng quyết định phần lớn đến cách bạn làm marketing. Dựa theo hành vi khách, bạn sẽ xác định được mình sẽ cần làm gì? Sử dụng kênh nào? Hình ảnh và nội dung gì? Phân phối như thế nào giữa các kênh?.
3. Phân bố ngân sách marketing online không phù hợp
Marketing online sẽ tận dụng từ các kênh miễn phí (như mạng xã hội) đến các kênh trả phí (như chạy quảng cáo Google). Vấn đề mà các doanh nghiệp thường gặp là quá tập trung vào một kênh nào đó, tập trung vào các kênh miễn phí hoặc phí thấp để tiết kiệm, hoặc cật lực dồn cả đống tiền để chạy quảng cáo rồi “tắt lịm” vì ngân sách cạn kiệt. Nguyễn Dũng SEO luôn đề xuất khách hàng của mình hãy cân bằng các kênh marketing online để mang lại ROI lớn nhất. Ví dụ như chạy quảng cáo kết hợp giữa các loại hình CPC cao (tìm kiếm, hiển thị) với CPC thấp (remarketing, maps). Hoặc kết hợp giữa các kênh SEO, Ads và CRM để tối ưu hiệu quả với chi phí thấp.
4. Đánh giá thấp SEO
Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng bỏ qua kênh này. Vì đơn giản, SEO cần thời gian, trong khi sức ép doanh số thì luôn thường trực. Nên nhiều công ty chỉ tập trung chạy quảng cáo cho các kênh bán hàng khác (như Facebook ads). Việc này khiến doanh nghiệp mất đi lượng lớn khách hàng tự nhiên đến từ SEO.
Hiện có hơn 4 tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi ngày, con số này thể hiện tiềm năng khổng lồ với doanh nghiệp. Tuy nhiên, 98% người dùng chỉ quan tâm đến 3 trang đầu của kết quả tìm kiếm, vì thế bạn càng sớm tối ưu hóa SEO (tối ưu công cụ tìm kiếm) thì website càng dễ lên trang 1. Dũng Seo khuyên bạn hãy đầu tư cho SEO từ sớm, càng sớm càng tốt, theo thời gian bạn sẽ hưởng lợi từ các truy cập tự nhiên từ Google đem lại.
5. Chỉ tập trung vào lượng truy cập
Tăng lượng truy cập tự nhiên là một phần quan trọng của việc xây dựng doanh nghiệp. Cũng là mục tiêu chính của bất kỳ chiến lược marketing online nào. Nhưng truy cập chỉ là một nửa của toàn cảnh bức tranh bán hàng.
Nhìn chung, để tăng doanh số cần
- Tăng lưu lượng truy
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào bước 1 mà quên mất điểm cuối – tăng tỉ lệ chuyển đổi. Để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO), bạn cần đảm bảo sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng Internet. Và làm mọi cách để kích thích khách hàng thực hiện mua hàng, hoặc đăng ký dịch vụ. Một số cách hiệu quả để tăng tỉ lệ chuyển đổi như: tăng trải nghiệm khách hàng, sử dụng hình ảnh, nội dung kích thích, khuyến mãi, giá rẻ..
6. Tương tác một chiều
Một trong những điểm mạnh của marketing online đó là việc bạn có thể thu hút và tương tác nhanh chóng với tệp khách hàng của mình. Duy trì tương tác tốt giúp tăng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn. Điều này mang lại lợi ích lâu dài cho bất kỳ công ty nào.
Tuy nhiên, vẫn nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút khách. Còn tảng lờ những cuộc đối thoại hai chiều với khách. Hãy tạo ra nhiều nội dung tương tác với khách hàng của bạn. Hãy làm khách hàng thấy mình được quan tâm. Ví dụ như: tạo ra các post tương tác trên fanpage, email cá nhân hóa.. Chắc chắn, bạn sẽ thấy hiệu quả bền vững của những hành động ngọt ngào này. Khách hàng luôn thích được chiều chuộng và quan tâm.
Lời kết
Xây dựng một chiến lược marketing online hiệu quả là một trong những điều quan trọng cần làm để tăng doanh số. Hãy lưu ý đến một số lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp hay mắc phải khi thực hiện các chiến dịch marketing online. Bằng cách hiểu và phòng tránh các lỗi này, chiến dịch marketing online của bạn có cơ hội thành công cao vượt trội.